Livraisons & Retours

Livraison des commandes

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Livraison gratuite au point relais (48H a 72H jours)

• à partir de 99 € d’achat
  sur la France métropolitaine pour les envois en UPS Access Point
• Livraison à domicile avec UPS standard 48H ( en cas d’absence, le colis sera déposé dans un point UPS le plus proche de chez vous, vous serez averti par mail. )
• Livraison express pour toute commande passé Avant 11H  avec UPS EXPRESS SAVER à 10,90 € (24H à l’expédition) [NON DISPONIBLE EN PÉRIODE DE FÊTES OU D’INTENSE ACTIVITÉ ]

La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 à 7 jours [LES DÉLAIS PEUVENT ÊTRE RALLONGES EN PÉRIODE DE FÊTES OU D’INTENSE ACTIVITÉ ] à compter de la réception du bon de commande, selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception du bon de commande.

Colis remis contre signature à votre domicile, en cas d’absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le UPS access point le plus proche de chez vous.

À noter pour livraison à l’international :

Toute commande passée sur le Site et livrée dans ces zones spécifiques pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande, selon le mode de livraison choisi parmi les modes décrits dans la facture.

La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 à 7 jours [LES DÉLAIS PEUVENT ÊTRE RALLONGES EN PÉRIODE DE FÊTES OU D’INTENSE ACTIVITÉ ] à compter de la réception du bon de commande, selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception du bon de commande.

 Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité en application des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité du produit, notamment en raison d’une anomalie ou d’une erreur sur les références livrées, l’Acheteur peut choisir de retourner le produit à « Commedesloups.fr » et d’en obtenir le remboursement.
Les frais de retour seront remboursés par « Commedesloups.fr » à la demande de l’Acheteur.
Pour toute réclamation, l’Acheteur pourra prendre contact avec

« Commedesloups » à l’adresse suivante : contact@commedesloups.on.crisp.email.

 Droit de rétractation

L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du produit, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.
Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement au choix de l’Acheteur exprimé après l’exercice de son droit de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé (dès réception de la commande retournée ou de la preuve de l’expédition du produit retourné).

Instructions pour le retour des produits

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

1. État des produits acceptés Pour être accepté, le produit doit nous être retourné intact, dans son état et emballage d’origine (en condition de revente). Il ne doit pas avoir été utilisé et doit comporter son étiquette d’origine ainsi que tous ses accessoires (batterie, fourrure, notice, etc.).

2. Préparation de votre colis Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre impérativement à votre envoi :

• La facture de votre commande.

• Le formulaire de retour : Veuillez remplir [notre formulaire en ligne en cliquant sur ce lien]. Une fois votre demande validée, vous recevrez instantanément un e-mail contenant votre formulaire au format PDF. Merci de l’imprimer et de le glisser impérativement à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour y est également rappelée.

3. Frais et Mode d’expédition

• Transporteur exigé : L’envoi doit obligatoirement se faire via La Poste, directement à notre adresse. Nous ne pouvons pas récupérer de colis en Point Relais. Pensez à conserver votre preuve d’affranchissement (tout risque lié au retour est à la charge de l’acheteur).

• Cas classique (Remboursement ou Échange) : Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

  • En cas de remboursement : Il inclura la totalité des sommes versées à l’achat, y compris les frais de livraison initiaux standards (à l’exclusion des frais d’envoi express).

  • En cas d’échange : Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge de Comme des Loups.

• (Le remboursement concerne la totalité des sommes versées à l’achat, y compris les frais de livraison. Il convient de préciser qu’en vertu de l’article L. 121-21-4 du Code de la Consommation, seuls les frais standards de livraison seront pris en charges ; les montants correspondants à des envois express ou spéciaux ne seront pas pris en charge).

• Erreur de notre part : Si le retour fait suite à une erreur de préparation de nos équipes, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins (nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sur simple demande par mail à contact@commedesloups.on.crisp.email).

4. Traitement de votre demande Dès réception et vérification de la conformité de votre colis, nous procéderons dans les plus brefs délais à l’échange ou au remboursement de votre commande.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.